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为了让消费更安心更美好 银泰是这么做的
来源:浙江新闻  作者:  发布时间:2018-10-11 13:59:49  
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10月9日,浙江举行“放心消费”推进会,银泰百货获“浙江省放心消费建设示范样板单位”。近年来,在省市区政府、省市区工商指导下,银泰百货贯彻落实“放心消费在浙江”行动,根据百货业特点,创造性地提出“放心消费九项承诺”,并在今年把“放心消费九项承诺”在浙江的行动推广到全国34城市62家门店。

截至今年8月底,银泰百货无理由退换货超过2.4万笔、任性包邮超过31万单。阿里巴巴集团副总裁、银泰商业集团CEO陈晓东获邀在主会场发表演讲时提到,在刚刚过去的十一黄金周,银泰百货迎来超过1000万名顾客。与此同时,银泰的“放心消费九项承诺”为所有顾客提供全面的服务保障,顾客买得更放心了,对商场更信任了。

“‘放心消费九项承诺’是各级政府、各级工商指导银泰发展的重要成果,也是银泰理念创新、管理创新、文化创新的重要抓手;是银泰‘以客为先’价值观的重要表现,与‘好东西’、‘不贵’并列成为银泰三张名片;是银泰线上线下融合发展、发展新零售、人货场重构的指南针;是银泰人人能理解、时时能操作的服务手册,也是顾客处处能感知、随时提意见的反馈体系。”陈晓东表示。

美好的消费场景正逐步成为现实。早在今年的315晚会上,银泰百货为消费者提供的诸如“60天无条件退换货”“异地退换货”等服务就获得过央视点赞和消费者热议。当前,消费升级趋势凸显,对各大商业主体的商业升级提出更高要求。一方面,消费者已经度过了物质稀缺阶段,在购买品质更优的商品的同时,他们也希望获得更好的服务,更有保障的消费环境。另一方面,随着消费者心智的日渐成熟,“美好”属性取代“必需”属性,必将对消费产生更大的期待视野。

通过数据驱动百货零售行业优化供应链体系及定价体系,银泰以互联网技术推动冗长低效的顾客反馈体系的改变,以便更精确地洞察消费需求,挖掘顾客价值。围绕“以客为先”,银泰百货用新零售的方式重构线下场景。去年双十一以来,银泰百货联合天猫共同创建了智慧母婴室,用商业化的手段解决“公共场所哺乳难”这一民生问题。除了婴儿床、整理台、饮水机等基础设施,在智慧母婴室,消费者可以通过无人贩卖机以一分钱的价格领用尿不湿、防溢乳垫和进口奶粉;响应“公厕革命”的号召,银泰百货还与天猫打造了智能卫生间,消费者可以在自动贩卖机免费领取卫生巾、卸妆油、发蜡等商品。美妆镜也是银泰百货智能卫生间的亮点之一。


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